Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de desistimiento

El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde el día en que él, o un tercero autorizado distinto del transportista, recibe el pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Para solicitar una devolución, deberá escribir a elsobredorado@outlook.es indicando el número de pedido y los productos que desea devolver. Le facilitaremos las instrucciones para realizar el envío.

Los productos deberán enviarse a:

28 2º3a A Carrer del Cep, 43700 El Vendrell, Tarragona, España

No deben enviarse productos sin haber solicitado previamente la devolución.

Estado de los productos

El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria.

Los sobres, cajas y productos coleccionables deben devolverse correctamente protegidos. La apertura o desprecintado de estos productos puede provocar una disminución sustancial de su valor, que podrá descontarse del reembolso conforme a la legislación aplicable.

Las cartas individuales deberán devolverse en el mismo estado de conservación en el que fueron recibidas y con una protección adecuada.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.

Si el producto recibido es incorrecto, está dañado o no se corresponde con lo anunciado, El Sobre Dorado asumirá los gastos necesarios de devolución.

Productos dañados, incorrectos o defectuosos

El cliente deberá revisar el pedido al recibirlo y contactar lo antes posible mediante elsobredorado@outlook.es si detecta algún daño, defecto o producto incorrecto.

Para poder evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte. Esta solicitud no limita los derechos legales del consumidor.

Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que comience su preparación escribiendo a elsobredorado@outlook.es.

Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse, aunque el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento después de recibirlo en las condiciones indicadas en esta política.

Cambios

Para cambiar un producto por otro, deberá solicitarse primero la devolución del producto original. Una vez aceptada la devolución, podrá realizarse un nuevo pedido por separado.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, informaremos al cliente del reembolso.

Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos del método de entrega estándar inicialmente seleccionado. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y sin cargos para el cliente. Podremos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.

Aunque emitiremos el reembolso dentro del plazo legal, la entidad bancaria o el proveedor de pago podría necesitar algunos días adicionales para reflejarlo en la cuenta.

Garantía legal

Esta política no limita la garantía legal ni los demás derechos que correspondan al consumidor cuando un producto sea defectuoso o no se ajuste a lo anunciado.